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          05.2018

          智能時代下的全球貿易

          來源: 艾瑞    2018-05-25 21:53:03

          2018中國(深圳)電子商務發展論壇于5月25日在深圳五洲賓館舉行,此次大會以“數領商務·智引未來”為主題,就跨境電商、新零售、區塊鏈、智慧供應鏈、社交電商行業熱點話題進行探討,共同探尋“數字商務”時代下中國電商發展新機遇。

          以下是環球易購副總經理駱靚雯發表題為“智能時代下的全球貿易”的演講實錄。

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          跟大家分享一下跨境電商如何改變了傳統貿易。雖然論壇在講跨境商務,講跨境電商時所考慮的緯度更多地是國際貿易的背景下來看中國跨境電商的發展、優勢以及可能做的一些成長機會。

          傳統的外貿有幾大特點,跟跨境電商有鮮明的對比。傳統是大批量小批次的,跨境電商是小批量高頻次,跨境電商形成達成交易的方式大部分是產品的展會和多級分銷。全球每年都會有大量的貿易類型的展會,很多國外消費者買到中國產品都是這種方式來達成認識和溝通。大量的貨品到達目的國之后,消費者獲得它,買到它,也是經過了一層層分銷后才能到達手里。電商是我們交易直接在線上,并且是B2C,這跟平時聊的B2C會有更大的一些特點,這個B的B端和C的C端跨的不是當中有多少層的中間商的問題,跨的是國家、地域、文化。

          今天上午有聊到過跨境電商在電子商務來講很小,為什么未來的機會很大?在全球市場上的機會來講,我們B端到達的C端不僅僅是中國這個的市場,而是放眼于全球的模式。傳統的貿易支付形態是傳統的形態,并且訂單來拉動,下了訂單之后才知道有怎樣的產品去進行備貨,跨境電商使用線上支付的形式,同時極大地發揮了數據和信用方面的能力。當我們的產品面對消費者時,并不會因為距離造成大家的不確定性??缇畴娚痰陌涂焖俑咝б彩呛竺姘l展中不斷占據優勢的一個地方。

          圖上可以看到傳統外貿與B2B、B2C電商非常明顯的環節對比。說明一個問題,傳統外貿由產品或者品牌的提供商或者生產商,先要經過第一個環節在出口國的出口商,貨品先到出口商這邊,到了目標國之后進口商對接,然后分層給到貨品給到批發商,有可能×N后再到達零售商,零售商這個節點消費者才會拿到它。

          當產品從工廠出發一直到達全球領域的海外的消費者手里,這個價格有極大的區別。這是為什么曾經作為中國的消費者買進口產品時覺得原本國家價格跟國內買的價格區別這么大,也是有著一層層原因,其他關稅等方面不在里面。不僅僅有層層剝奪剝削利潤的過程,還有到達消費者的減損。當進入進口商、批發商、零售商按照一定方式進行減弱,接觸到產品的消費者是偶然事件當中的一部分,這一部分選擇這個產品,并且產生印象的又要打巨大的折扣。

          中國品牌在國外傳統外貿走出去是非常艱難的,并且極大地依賴海外的批發商、分銷商用多大力度推廣我們的產品。有了B2B之后獲得極大的改良,從生產商到B2B電商品牌可以到達目的國的批發商,從批發商到零售商,能夠接觸到消費者概率也提升了。還有更快的途徑B2C,形成一個整合的平臺使得國內的制造商和品牌商能夠一步到達消費者,并且非??焖倭私夂筒蹲降絿庀M者需求、動向、產品變化趨勢進而調整策略。在這個方面不單單極大降低了利潤的損耗,前端和后端來講都極大提升利益空間。

          從第三種模式來看,環球易購在進行的一種模式架構。我們看到的架構只有幾個圈很簡單,也是我們的經營理念化繁為簡,我們希望給制造商、品牌商的機會,后面整合了物流服務商真是的產品服務給消費用戶。

          既然今天講的智能數字電商方面,在跨境電商上面大家也在不斷跟隨著技術的發展來進行不斷升級的。簡單聊一聊智能技術如何升級跨境電商的。從消費端、供應端不同的角度看一看。消費端講精準推薦,我相信已經講了很久,尤其是作為國內已經被國內非常成熟的電商寵起來的消費者,中國的電商消費者是非常幸福的一群人,國內發展非常充分、成熟并且飽滿百花齊放的。

          海外市場來講,電商的精細度、精準度以及服務的個性化來講,很多地方還是可以給他們帶來一些交流和互相提升的地方。這里所講的是ZAFUL服裝移動APP,這是B2C的自營品牌,有超過一半的在手機端了。利用大量的年輕人聚集的社交平臺上,通過社交的行為拉動使得我們消費者、潛在受眾更好地接觸到他們需要的產品,并且當他們進入時,由于社交媒體已經賦予了大家很多的符號,社交媒體每個人的個性和痕跡非常鮮明的,更好地為我們不僅僅找出消費者在哪里,同時為我們消費者提供他們傾向的產品。

          第二,無人機的送貨。這是物流領域的一部分,大家想過很多方面的嘗試,亞馬遜也投入了多年的研發和投入,也想象到很多問題,比如安全性、準確性,怎么樣識別復雜的空間和地面的環境等。但這并不是一個癡心妄想的事情,而是越來越變為現實。

          在去年已經有真正的商業化運作的無人機送貨,實現了安全和有效的配送,這是什么概念?當你在線上購物之后,有可能最快的速度十幾分鐘產品就到達你的手里,是空中來客。這其實背后需要配合好非??b密和完整的物流倉儲、配送等這方面的體系,讓無人機解決最后一公里的靈活性和有效的時效性。

          第三,圖片搜索購物,在圖片圖像搜索、語言搜索上,任何一個領域不僅僅在電商購物,在其他平臺上應用的程度已經非常成熟了。

          消費端另外一方面是客戶服務體驗上。傳統的印象中客戶服務是一群妹子們戴著耳麥標準解決問題,這樣夠嗎?尤其是跨境電商服務對象時,如果只是人工服務有巨大的距離。我們自營平臺上注冊用戶已經超一億人,加上所跨的領域來講,有不同的時區,有不同的時間節奏。為了不好的提升服務體驗,必須快速不間斷提升服務系統和能力。通過智能化系統和AI技術可以做到全天化的響應,使海外的消費者7×24小時每時每刻得到服務。

          智能化。通過大數據和常規問題地分析、歸類,甚至這里面還包括一些習慣方面的歸納和一些非常針對性和人群的分析??梢宰龅街悄軝C器人非常好的過濾60%的常規問題。并不是這個數據是行業數據,這是環球易購現在做到的智能機器人客服回答問題,非常大提升了服務能效和客戶滿意度。

          快響應,在一小時響應50%以上的郵件,24小時內全球的消費者都可以得到非常及時和貼心地服務。

          另外一端智能化帶來的改變。我所了解到的例子是動態價格優化,現在看到的是亞馬遜平臺上做的,為什么大家挑選產品時找著找著發現亞馬遜的產品是搜到這款產品價格最低的,未必任何時候是最低的,因為亞馬遜背后使用動態價格的策略,動態定價的算法甚至在每個小時里面就會多次調整每件商品的價格,會根據現在線上同類商品購買各方面的數據來快速調整自己的具體架構,這是非常好的利用了消費者對于價格察覺的心理,會讓大家覺得亞馬遜一直上讓大家驚喜的平臺。

          環球易購在倉庫中投入大量的精力和財力,2017年深圳的智能倉啟動,2017年雙十一由于智能倉投入使用,將日常提高達到了400%,人效提高340%。我們在肇慶的智能倉也開建了,一期和二期開了之后,將為更好的全品類的產品進行分類倉儲,現在很多品類沒有那么苛刻的倉儲要求,當海外消費者訴求不斷提升,當我們品類不斷增加時,在存儲上可能會有不同的密度、溫度、濕度等要求,我們智能倉儲體系就可以很好地滿足調整這一點,并且在分揀和發貨上極大提升輸出的效率。我們在不斷增加海外消費者的同時,毫無疑問,我們供應商這方面的管理也會越來越龐雜,合作伙伴在不同緯度上越來越多,自動化管理中能效提升也是非常有價值的,體現在三個方面:

          第一,競標自動化。目前已經覆蓋了50%的供應商。不僅僅提高了效率,使得供應商管理自己資料和規范操作上有非常高的價值。

          第二,訂單自動化。小的訂單完全覆蓋。

          第三,合同自動化,系統自動生成,準確率達100%。

          這種自動化不僅減少了人力,而且減少了人為產生的失誤。使得我們對消費者響應、市場響應更有效。

          前面聊的方面只是從一些非常小的側面講到跨境電商中哪些智能化的探索和應用。全球貿易浪潮過程中環球易購怎么樣。在座的朋友可能不那么熟悉環球易購,環球易購成立于2007年,今年剛剛經歷過11年的歷程,還是非常年輕的一家企業。2017年通過并購上市,成為上市公司跨境通,一直致力于打造跨境電商的新零售生態。關于環球易購的一些成長軌跡,在這一張營業額報表里面可以看到,2012到2017年五年時間年均復合增長率146%。環球易購2017年達到了114.41億,主要跨境出口業務達到了107.57億。目前來講,環球易購所覆蓋的客戶分布、消費者主要覆蓋在歐洲、北美洲、南美洲、大洋洲、非洲、亞洲,歐美用戶真90%,這也是跨境電商的主力市場,這兩年不斷在新興市場上看到更多的機會,并且在新興市場各種品牌越來越多,希望未來成熟市場布局的同時,非常好拓展出新興市場,成為一種有機地結合。

          可以向大家介紹一下主要自主的電商平臺。

          第一,Gearbest是跨境B2C領域第一大自營網站,中國產品品牌出口首選電商合作伙伴,主要消費類電子產品,現在品類越來越多,消費者用戶男性為主。

          第二,服裝類型自營網站,ZAFUL,有各自非常鮮明的特點,垂直性非常強,走各自不同的路線。

          同時,我們在品牌化升級上面不基金提高渠道品牌的影響力。希望中國制造物美價廉到現在出海大的浪潮趨勢中,發揮環球易購自己的價值能量和我們共同出海、共同成長,這里面有我們合作的中國品牌,數量和緯度不斷提升,這也極大提升跨境出口的B2C產品正在從低端向中高端轉化。

          同時,深化了本地化經營,有39個海外倉,以及本地化客服和維修服務。講起來很簡單,但是構建起來花很大的精力。本地化服務,尤其是客服和維修服務,一定是對市場把握和了解提升消費者體驗的驅動下構建的。并且除了主力市場之外,其他新興市場也在不斷提升本地化的能力。

          現在逐步將自己的環球易購各方面的資源或者平臺、能量希望能夠逐漸開放和共享出來?;蛘哒f現在并不覺得自己有參與跨境電商的伙伴們共同攜手合作起來。我們將我們平臺運營能力、知識產權,剛才所提到的客戶服務體系、物流倉儲、海外海量的客戶以及我們貨源的SKU的能力,共同把平臺化的整體資源跟我們中小商家或者跟其他供應鏈合作共同看怎樣在跨境電商、整體發展快速浪潮中為海外全球消費者帶來更多價值的同時提升自己的發展。

          最后,"貨通天下、惠予五洲",這個使命中體現了幾個方面。貨,我們的品質是最重要的關注點,惠,不僅僅面對消費者,還有合作伙伴。最終全球國際化的市場不僅僅由我們開拓,跟大家一起共享。

          今天先跟大家交流在這里,非常感謝!

          (本文為艾瑞網獨家原創稿件 轉載請注明出處)



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